Czy zdarzyło Ci się kiedykolwiek przeglądać sklep internetowy, wypełnić koszyk po brzegi, a potem… zapomnieć o całej sprawie i zamknąć przeglądarkę? Albo z jakiegoś innego powodu zrezygnować z zakupów? No właśnie. Nie tylko Ty! Porzucone koszyki to zmora niejednego sklepu online. Dlaczego ludzie to robią i jak temu zaradzić?

Dlaczego klienci porzucają koszyki?

1. Niespodzianki w kosztach: Nic tak nie odstrasza jak dodatkowe opłaty, które pojawiają się dopiero przy finalizacji zakupu. Koszty wysyłki, podatki, opłaty manipulacyjne – kiedy to wszystko się zsumuje, klient może się po prostu zniechęcić.
2. Za długi proces zamówienia: Wszyscy chcemy załatwić zakupy szybko i bez zbędnych komplikacji. Jeśli formularze są zbyt długie, a cały proces zbyt skomplikowany, klienci mogą stracić cierpliwość i porzucić koszyk.
3. Brak ulubionych metod płatności: Każdy ma swoje preferencje, swoje ulubione i zaufane metody płatność i takie, których nigdy nie wybiera. Jeśli klient nie znajdzie swojej ulubionej metody płatności, może zrobić zakupy u konkurencji
4. Problemy techniczne: Nic bardziej nie irytuje niż wolno ładująca się strona, błędy techniczne czy brak responsywności na telefonie. Jeśli sklep nie działa jak należy, klienci szybko się zniechęcają.
5. Brak zaufania: Klienci muszą czuć się bezpiecznie. Jeśli nie widzą jasnych informacji o polityce zwrotów, nie znajdą certyfikatów bezpieczeństwa czy przeczytają negatywne opinie, mogą zrezygnować z zakupu. Często ma także miejce, gdy wymaga się od nas podania danych do karty kredytowej. Może się ściśle wiązać z brakiem zaufania do sposobów płatności i dostawy.
6. Konieczność założenia konta: Część klientów zdecydowanie preferuje zakupy bez rejestracji. Konieczność zakładania konta i logowania się, może ich skutecznie zniechęcić
7. Niezadowalająca polityka zwrotów: jeżeli Twój klient będzie miał wątpliwości w temacie zwrotów, albo będzie to skomplikowany proces, całkiem możliwe, że nie zdecyduje się na zakup. Do tego dochodzi kwestia ilości dni na zwrot i jego koszty
8. Odrzucona transakcja: odrzucona transakcja, z przyczyn niezależnych od klienta uniemożliwia mu sfinalizowanie zakupu
9. Zapomnienie o koszyku: zapewne niejednemu z nas zdarzyło się w trakcie robienia zakupów odebrać telefon, przerwać by zrobić coś ważnego, rozproszyć się i w efekcie zapomnieć o zakupach.

Jak uratować porzucone koszyki?

Mimo najlepszych starań, zdarza się, że klienci porzucają koszyki. Na szczęście, istnieją sprawdzone sposoby na odzyskanie tych potencjalnych sprzedaży. Oto trzy strategie, które mogą pomóc uratować porzucone koszyki.

E-maile przypominające o porzuconym koszyku

E-maile przypominające to bardzo skuteczne narzędzie do odzyskiwania porzuconych koszyków, szczególnie w sytuacji, gdy powodem jest zapomnienie. Wiadomość, dobrze i kreatywnie napisana będzie miłą przypominają. Oto kilka kluczowych elementów, które warto uwzględnić w tak:

• Szybkość działania: Nie warto czekać zbyt długo z pierwszym e-mailem. Klient ma wtedy jeszcze świeżo w pamięci swoje zakupy.
• Personalizacja: Użyj imienia klienta i przypomnij, jakie produkty pozostawił w koszyku. Dodaj zdjęcia i opisy produktów, aby przypomnieć, dlaczego warto je kupić.
• Opinie: Jeżeli masz to warto pokazać opinie od zadowolonych klientów
• CTA: jasne i bezpośrednie wezwanie do działania. Możesz pokusić się o jakieś kreatywne hasło, żeby zwrócić uwagę.
• Linki – bardzo istotne, żeby znalazły się linki do kontaktu, informacji dotyczącej wysyłki i polityki zwrotów
• Oferta specjalna: Dodaj mały rabat lub darmową wysyłkę jako zachętę do dokończenia zakupu. Nawet niewielka zniżka może skusić do powrotu i finalizacji zamówienia.

Reklama remarketingowa na porzucone koszyki

Remarketing to kolejna skuteczna strategia, która pozwala dotrzeć do klientów, którzy odwiedzili Twój sklep, ale nie dokonali zakupu. Jak to zrobić?

• Targetowanie: Skonfiguruj kampanie remarketingowe, które będą wyświetlać reklamy produktów, które klient dodał do koszyka, ale nie kupił. Google Ads i Facebook Ads to popularne platformy do prowadzenia takich kampanii.
• Atrakcyjne wizualizacje: Używaj wysokiej jakości zdjęć produktów i zachęcających komunikatów, które przypomną klientowi o jego zainteresowaniu danym produktem.
• Limit czasowy: Skorzystaj z reklamy z ograniczoną ofertą, która informuje klienta, że produkt jest dostępny tylko przez określony czas, co może zwiększyć poczucie pilności.

Jak zapobiegać porzuconym koszykom?

Analiza przyczyn porzucania koszyków i wprowadzenie odpowiednich zmian może znacząco zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków w przyszłości. Oto kilka działań naprawczych, które warto rozważyć:

• Optymalizacja procesu zakupowego: Upewnij się, że proces zakupu jest prosty i intuicyjny. Skróć liczbę kroków potrzebnych do finalizacji zamówienia i usuń zbędne pola formularzy. Umożliwiaj zakupy bez rejestracji
• Poprawa wydajności strony: Regularnie testuj stronę pod kątem szybkości i wydajności. Upewnij się, że ładuje się szybko i działa bez problemów na wszystkich urządzeniach, w tym mobilnych.
• Jasne informacje o kosztach: Informuj o wszystkich kosztach (wysyłka, podatki) od samego początku, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek na etapie finalizacji zakupu.
• Oferuj różne metody płatności: Upewnij się, że Twoi klienci mają wybór. Wprowadź popularne metody płatności, takie jak PayPal, BLIK czy płatność kartą, aby każdy mógł znaleźć coś dla siebie.
• Buduj zaufanie: Jasno prezentuj politykę zwrotów, umieść certyfikaty bezpieczeństwa i zbieraj pozytywne opinie od klientów. Im więcej informacji i dowodów na to, że jesteś godny zaufania, tym lepiej.

Działaj, nie czekaj!

Porzucone koszyki to wyzwanie, ale i szansa na poprawę. Zrozumienie, dlaczego klienci porzucają zakupy, i wdrożenie kilku prostych strategii może znacząco zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków. Każda mała zmiana może przynieść duże korzyści i sprawić, że Twój sklep będzie jeszcze lepszy!

Problem porzuconych koszyków dotyczy Twojego sklepu? Napisz do mnie